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品牌宣傳活動


   隨著公司業務的不斷發展,全社會對服務的要求越來越高,尤其是在公司轉型期間所面臨的嚴峻經濟環境,更加要求我們要不斷完善和提升服務質量和服務水平。在過去的一年中,新疆航天信息有限公司出現了嚴重的服務滑坡現象,為了增強公司服務為本的意識,規范服務人員服務行為,營造“信心服務”品牌的核心競爭力,新疆航天信息有限公司依據總公司要求,制定了新疆地區“誠心貼近客戶,鑄造優質服務,信心服務在行動”的主題宣傳活動策劃方案。在活動策劃方案中計劃有兩期活動內容,現將目前開展的第一期活動內容總結如下:

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一、結合公司2013年度回訪工作,開展了 “思想大解放,作風大轉變,服務大提升”主題回訪活動。

 

  7月1日至7月31日上門回訪計劃為2800戶,參與部門有金稅事業部、產業化事業部、財務部、商務部、綜合管理部、企業信息化部、金盾事業部、呼叫中心。完成2369戶上門回訪,完成總比例為85%,完成好的部門有:金稅事業部,產業化事業部,綜合管理部。
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  此次回訪共反饋問題企業187戶,主要問題集中在上門及時性,購買通用設備反映強買強賣,熱線打不通,服務態度差等。2013年8月1日-10日,金稅事業部對問題反饋企業進行了全面的上門跟蹤調查,逐一解釋、道歉,并對用戶提出的異議進行用戶對應解決,將原有的被動服務轉變為主動服務,徹底改變服務現狀。
  二、通過上述活動,在公司范圍內選拔“信心服務、我是明星”,以此樹立典型,增強服務人員的服務意識。
   共計選拔出喀什分公司李進忠同志、克拉瑪依分公司劉金磊同志、阿克蘇分公司李躍偉同志三名員工。
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  三、與當地國稅局開展“提升服務質量、共建和諧稅收”的信心服務在行動座談會。從而加大與當地國稅機關的溝通力度,擴大“信心服務”品牌的影響力。
  2013年8月12日公司邀請烏魯木齊市國家稅務局副局長吐洪江·沙來、烏魯木齊市國稅局納稅服務處、貨勞處處長及烏市10個區縣局主管防偽稅控業務的副局長蒞臨公司,進行了提高服務質量座談會。服務質量座談會中,公司領導一方面匯報了公司近期服務工作的開展情況,另一方面也向各位稅局領導宣傳了我們提高服務質量的一些措施,其中與會領導對我們在上月做的回訪活動給予了高度評價,認為此舉不但可以讓納稅人掌握日常業務處理中所遇到問題處理的時效性,提升納稅人對公司服務的認可,而且也可以提高稅局的征收質量。
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  在服務座談會結束之際,吐洪江局長對公司高度重視納稅人服務工作給予了高度評價,同時希望在今后的服務工作中始終以納稅人滿意為宗旨,嚴格按各項規章制定,做好為納稅人的服務工作。
  通過開展“誠心貼近客戶、鑄造優質服務、信心服務在行動”首次活動,使公司拉近了和顧客的聯系,讓企業用戶在享受公司免費的回訪活動同時,使“信心服務”的品牌形象在用戶心目中得到了升華。而且通過與稅務機關的座談會,使稅務機關對公司為提升服務質量開展的活動給予了積極的評價,從而提高了公司在稅務端的影響力,打造了“信心服務”品牌
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