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金稅業務


       新疆航天信息有限公司成立于2000年,自成立至今,通過自身不斷努力發展,逐步在新疆20個地州市建立了分支服務機構,形成了省級、地州級、區縣級三級網絡架構。多年來,公司通過不斷改革和創新,形成了四個平臺一個規范的服務體系(即人工服務平臺、培訓服務平臺、熱線服務平臺、網絡服務平臺、服務規范)。公司將持續本著“以客戶滿意”為宗旨的服務理念,以“信心服務”為品牌,用心、專心、傾心、盡心盡力為客戶提供卓越的技術服務。

       一、  人工服務平臺簡介

      人工服務平臺是指在公司建立的服務網點,由技術服務工程師為客戶提供的服務形式,目前公司為了適應防偽稅控服務工作出現的變化,正在逐年加大服務網點及服務隊伍建設的力度。

       1.1烏魯木齊服務網點及人員配置情況

     目前已在烏魯木齊納稅人集中區域高新區、天山區、水區、沙區、開發區、米東區設立了服務體驗中心,為了更好的為納稅人提供優質服務搭建了網絡化、信息化的服務平臺系統,切實從用戶感受出發,充分發揮每一位工程師的服務作用,制訂網格化管理體系,將烏魯木齊所轄戶數22572戶分為兩級網格體系管理。

      一級網格為:以行政區劃區分,天山區、水磨溝區、沙區、高新區、開發區、米東區設置6個片區體驗中心。

    二級網格為:即基礎網格,按照一級網格區劃,遵循精細管理的原則,以技術服務工程師所管轄范圍為基礎,綜合地理布局,道路走向及工作量等因素劃分基礎網格,按照平均700戶企業配備1名技術支持規劃路線,5公里范圍內設置,確保不遺漏、不交叉,共規劃出20個基礎網格(見下圖)。

       1.2地州網點建設及部署情況

       在所有地州均設有服務網點,對納稅人集中的地區成立了8個分公司(昌吉、石河子、伊犁、克拉瑪依、哈密、庫爾勒、阿克蘇、喀什)和6個服務站(奎屯、博州、塔城、阿勒泰、吐魯番、和田),以便更好的為納稅人提供優質、高效的本地化服務。

      截止當前工程師在地州配比率平均已達到每300戶用戶配備1名,其中中級工程師達85%,高級工程師達到10%,并逐年加大了工程師的配比度。同時各分公司在職能方面已經逐步健全,配備有獨立會計、出納及工程師。對于地州管轄縣市多,納稅人分部散的現狀,公司加大了地州服務站點人力資源配置的投入,同時為了確保地州服務隊伍的穩定,增加了地州服務人員的補貼力度。

      二、培訓服務平臺

    新疆航天信息有限公司下設獨立學校新疆航信信息技術培訓學校(有限公司)(以下簡稱培訓學校),承接全疆防偽稅控及其他培訓業務。培訓學校具有內部專職講師20名,其中烏魯木齊、昌吉、石河子、奎屯、克拉瑪依、伊犁、博樂、哈密、庫爾勒、阿克蘇、喀什等區域均設立培訓點。2014年,全疆累計接待防偽稅控用戶培訓8220 人。

       2.1培訓師資介紹

      新疆航天信息有限公司具備專職講師20名,其中高級師資3人,普通師資17人。多級別師資配備,可保障各類學員學習和掌握開票系統操作及相關業務知識。

 中、高級師資,除具備授課《防偽稅控系統操作》課程外,具備授課增值稅相關業務系列課程能力。普通師資,具備《防偽稅控系統操作》及《計算機基礎培訓》課程能力。

      2.2培訓方式

      目前,新疆航天信息有限公司提供“站點面授培訓”、“網絡培訓”、“在線直播培訓”三種模式,為全疆用戶提供立體式培訓服務。

     (1) 站點面授培訓

     學員可根據區域就近選擇面授培訓點,公司提供專職老師現場講解,保證至少2人一機的現場實際操作演練培訓。目前培訓點下設有:烏魯木齊、昌吉、石河子、奎屯、克拉瑪依、伊犁、博樂、哈密、庫爾勒、阿克蘇、喀什等)。

     (2)網絡培訓

      如學員不愿參加面授培訓,可選擇網絡培訓,直接點播教學視頻,根據個人開票能力需要,網絡學習相關業務操作知識。

     (3)在線直播培訓

       目前新疆航天信息有限公司在烏魯木齊建立了“互動式直播平臺中心”,全疆各地站點及其他新設站點,可通過網絡平臺同時觀看“互動式直播平臺中心”的相關教學課程,更具有時效性和統一性。

全疆防偽稅控用戶學員,可根據以上三種模式選擇學習。

       三、熱線服務平臺

       公司建立了覆蓋全疆的省級呼叫中心,實現全疆統一客戶號碼960500,能夠為全疆顧客提供統一接聽、統一派單、統一跟蹤、統一回訪等服務與支持工作的多媒體客戶服務平臺, 2014年公司引入IP網絡分布式呼叫系統,打破歷史硬件設備約束,允許同時30進30出的客戶服務訴求處理,并全面監控、統計、分析服務情況及服務效果。

      目前,公司客戶服務中心共設置41個坐席,包括26個普通坐席、5個專家坐席、10個遠程服務坐席。

       四、網絡服務平臺

        2014年新疆航天信息有限公司對納稅人的服務工作已成為日常工作的重中之重,并不斷提升信息化服務手段,提供多元化服務方式,全面更新改造了呼叫系統服務平臺,為持續提升服務響應時效,公司不斷完善網絡服務平臺,用戶可以足不出戶在網絡暢通的情況下,隨時自主進行服務查詢、注冊碼下載安裝等服務;對于軟件操作故障,用戶在線提出網絡服務請求,服務工程師接入即響應,在線為用戶解決軟件操作問題提供技術服務;同時,提供Aisino在線服務平臺,應用移動CRM客戶關系管理系統,讓用戶現場對服務過程進行評價,尊重用戶的服務感受。

      用戶可登錄公司門戶網站ww.xjhtxx.cn,通過網絡聯系我們,獲取公司相關業務的咨詢、在線服務,在線培訓、幫助信息等,具體內容為:

     企業用戶可在服務直通車中下載安裝“在線服務客戶端”,在線客服應用Aisino在線服務平臺對顧客進行一對多在線咨詢解答或提供一對一在線控制操作解決用戶服務請求。同時用戶也可通過“遠程服務”,公司遠程服務工程師應用“專業遠程服務工具”提供5*8小時的遠程在線服務解決或留言咨詢。

     通過“注冊碼下載”企業用戶通過網絡自行下載、安裝遠程抄報注冊碼、查詢等服務。

     公司為不斷提升公司服務質量,持續改進打造信心服務品牌,針對全疆企業用戶通過網絡開展“信心服務走遍天山,客戶滿意請您監督”活動,全疆企業用戶可通過登錄公司網站http://www.9526295.com,“網絡調查”項按照服務區域進行“網絡調查”反饋服務滿意度。

      五、服務規范

      為了保證增值稅發票系統升級版的順利推行和正常運轉,進一步增強服務理念,強化服務意識,滿足顧客的需求,公司特制定新版的《服務規范通則》和《增值稅發票系統升級版服務細則》。
 

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